Foire Aux Questions
Tu as des questions sur ta commande ou la livraison ?
On a (presque) toutes les réponses 💡
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos stocks sont situés à Paris, ce qui nous permet de garantir une livraison dans toute la France en 3 à 5 jours ouvrés.
Dans le cas où tu n'aurais pas reçu ta commande dans après ce délai, n'hésite pas à nous envoyer un message sur Instagram à @auryonsw ou par mail à info@auryonsw.com.
Nous te contacterons rapidement et nous trouverons forcément une solution !
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Toutes nos livraison s'effectuent depuis Paris, où se situent nos stocks.
La livraison s'effectuent en 3 étapes :
- Une fois ta commande passée, nous la préparons et la confions à Colissimo, notre partenaire, sous 48 h maximum.
- Dès son expédition, tu reçois un mail de la part de Colissimo te permettant de suivre l'avancée de la livraison à tout moment.
- Enfin, à partir de l'expédition, tu reçois ta commande en 3 à 5 jours ouvrés, à domicile ou en point relai.
Au total, entre le moment où tu commandes et la réception, il s'écoule environ 1 semaine.
Le temps de commencer à préparer tes poignets avec ton Guide Ultime !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que nous confions ta commande à notre partenaire Colissimo, tu reçois un mail Colissimo.
Il te permettra de suivre en temps réel l'état de la livraison !
Je n’ai reçu aucune confirmation de commande.
Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d’abord ton dossier de spam et d’indésirables. Si l’email n’y est pas, contacte nous à l’adresse info@auryon.com ou sur Instagram (@auryonsw).
Nous serons ravis de t’aider !
Comment puis-je vous contacter ?
Si tu as l'ombre d'une question, tu peux nous contacter soit par mail, à l'adresse info@auryon.com ou par Instagram à @auryonsw !
COMMANDE
Quels sont les moyens de paiements ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Tu t'es trompé dans la couleur de tes bandes de renforcement ? Aucun problème, envoie-nous un mail rapidement à l’adresse info@auryon.com.
Travaillant en flux tendu, nous annulerons ou modifierons ta commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si jamais elle est déjà en transit, tu auras 30 jours pour nous les retourner.
REMBOURSEMENT
Comment me faire rembourser ?
Si tu n’es pas satisfait de nos bandes, aucun problème ! Tu as 30 jours pour nous renvoyer ton article.
Envoie un mail à info@auryonsw.com en précisant ton numéro de commande et nous t'enverrons l'adresse de retour.
Nous tenons à t'informer que nous prenons en charges les retours.
Pour obtenir un remboursement ou un échange gratuit, il est important de ne pas avoir utilisé les bandes de renforcement et qu'elles soient encore dans leur emballage d'origine. Si l'un de ces points n'est pas respecté lors de la réception de votre retour, malheureusement nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours et s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
N'hésite pas à consulter notre page de remboursements pour plus d'infos !