Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés après la réception de ta commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés / remboursés :

- Frais de livraison

- Garantie ou couverture supplémentaire

- Article endommagé et/ou utilisé 

Conditions pour que le remboursement ou l'échange soit accordé :

Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de votre commande.

Tout dommage non signalé
préalablement avec photos et/ou vidéos de la part du client et constaté à la
réception du retour annulera entièrement la demande de remboursement ou
d'échange.

Les articles retournés doivent être dans l'emballage transparent d'origine. Si des taches ou marques de salissures sont visibles à la réception de votre retour, aucun échange ou remboursement ne sera possible, car l'article sera considéré comme utilisé.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés pour des raisons d'hygiène évidentes. Si des taches ou marques de salissures sont visibles à la réception du retour et qu'elles n'ont pas été signalé par le client au préalable avec des photos/vidéos à travers leur emballage d'origine, aucun échange ou remboursement ne sera possible, car l'article sera considéré comme utilisé.

Il est impératif que vous puissiez imprimer le mail de votre confirmation de commande et que vous le déposiez à l’intérieur du colis. Sans ça, aucun échange ne pourra être
effectué, car votre colis ne sera pas traité sur votre compte client et votre colis sera considéré comme perdu. C'est un processus automatisé que notre prestataire impose.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera crédité automatiquement dans les jours qui suivent (délai variable en fonction des établissements bancaires).

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@auryonsw.com ou sur notre compte instagram (@auryonsw).

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés. Pour prouver que le dommage n'est pas du à votre utilisation, nous demandons une preuve photo et vidéo du dommage lorsque l'article est encore dans son emballage transparent d'origine. Cela fait office de preuve que vous n'avez pas utilisé le produit. Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un mail à info@auryonsw.com ou un DM sur notre compte instagram (@auryonsw).

Instructions de retour

Pour retourner votre produit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse mail suivante : info@auryonsw.com ou via nos DM instagram (@auryonsw).

Les frais d'expédition liés au retour de votre commande sont offerts.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.